Hos Hovedstadens Flytteservice prioriterer vi gennemsigtighed, tryghed og høj professionalisme i alle led af vores service.
For at sikre en ensartet høj standard følger vi Dansk Møbeltransport Forenings almindelige betingelser for privatflytninger og opbevaring. Vores betingelser omfatter blandt andet ansvar og erstatning ved skade, emballering og forberedelse, adgangsforhold og transportvilkår, opbevaringsaftaler samt betaling og reklamation.
De gældende betingelser fra Dansk Møbeltransport Forening kan læses her: flytning-dmf.dk.
1. Reservation og bekræftelse
Når du accepterer et tilbud eller reserverer en flytning, vil du modtage en bekræftelse via e-mail eller telefon.
Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, og den går forud for afbestillingsgebyrerne. Fortryder du inden for de 14 dage, før flytningen er begyndt, betaler du kun for det, der allerede er udført – normalt intet.
Fortrydelsesretten efter loven går forud for alle andre regler i disse vilkår, også afbestillingsgebyrerne i afsnit 7.
2. Aftalen
Tilbud afgivet af Firmaet er gældende i 5 dage fra afgivelsen, hvorefter det bortfalder uden yderligere varsel, medmindre andet er opgjort i tilbudsdokumentet.
Tilbud afgives på basis af de på tilbudsdagen gældende arbejdslønninger, takster, fragter, valutakurser mv.
Opbevaring omfatter, medmindre andet er aftalt, anbringelse af løsøret i opbevaring på firmaets adresse eller andet lejet lagerrum.
Fastpris: Som udgangspunkt betragtes en angivet fastpris som en opfordring til at afgive tilbud og er derfor ikke bindende, før aftalen er skriftligt bekræftet af Firmaet.
Prisberegneren: Prisen fra prisberegneren på hjemmesiden er vejledende. Firmaet kontakter Kunden med den endelige pris i et tilbud.
Farligt gods, våben, letfordærvelige genstande og særligt værdifulde eller skrøbelige løsøregoder kan kun indgå i opgaven efter særlig skriftlig aftale mellem parterne. Kunden er forpligtet til at give Firmaet nøjagtige skriftlige oplysninger om, hvori faren består, og om de forsigtighedsregler, som skal iagttages.
Firmaet er fri til at acceptere eller afvise godset, genstandene eller løsøret.
Oplyser Kunden ikke, at opgaven omfatter ovennævnte genstande, hæfter Kunden for al skade, der forårsages på materiel og personer, og som kan henføres til disse genstande.
Bliver Firmaet klar over, at opgaven omfatter ovennævnte genstande, er Firmaet berettiget til enten at forlange disse genstande fjernet straks eller ophæve aftalen med Kunden i sin helhed.
Aftalen mellem Firmaet og Kunden er endeligt indgået, når Kunden modtager den endelige ordrebekræftelse fra Firmaet.
Det er fra indgåelsestidspunktet, at den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret for fjernsalg løber jf. hjemmeside.
Firmaet er berettiget til at regulere aftalens samlede pris, hvis afgivelsestidspunktet overstiger en lang periode på over 6 måneder, efter aftalens indgåelse sker udefrakommende ændringer med hensyn til takster, fragter, afgifter og valutakurser. Kunden skal skriftligt informeres om sådanne ændringer snarest muligt.
2.1 Flytteopgaver
Arbejdstiden samt taksten starter når vi er på kundens adresse, når bilen er parkeret. Heri forståes det således at tiden starter når flytteholdet har slukket motoren på køretøjet. Heri samarbejder vi med OptiUnit-lite, hvori vi kan identificere seneste bevægelse i køretøjet og betegner motorstop som starten på flytteopgaven. Distancen fra eksempelvis parkeringsplads og ind til lejligheden, samt tilbage, betaler kunden for.
For flytteopgaver starter og slutter prisberegningen på kundens adresse.
En flytteopgave omfatter, medmindre andet er særskilt aftalt, ud- og indflytning, transportering, kørsel samt løs anbringelse af flyttegodset på den nye adresse.
Af- og påmontering samt ind- og udpakning foretages kun, hvis dette er bestilt særskilt og bekræftet skriftligt.
Flytteopgaven omfatter ikke transport af genstande, der vejer over 65 kg, medmindre der er indgået særskilt aftale om tungløft.
Der tillægges gebyrer på minimum 500 kr. pr. genstand over 65 kg.
Kundens ansvar for adgang og forberedelse: Kunden skal sikre, at flytningen kan gennemføres med de standardredskaber og -udstyr, som Firmaet medbringer.
Hvis kunden ønsker yderligere hjælp eller særligt udstyr, herunder f.eks. tungløft og demontering, skal dette skriftligt meddeles Firmaet inden flytningens påbegyndelse. Ved genstande over 65 kg defineres dette som tungløft. Firmaet er ikke ansvarlig for skader eller manglende gennemførelse af flytningen som følge af manglende information eller utilstrækkelige adgangsforhold.
2.2 Ændringer af indbo – fastprisberegning
Fastprisen du har modtaget, er bindende for begge parter, og er udelukkende baseret på de oplysninger du har angivet i prisformularen. Du / Køber er ansvarlig for at alt indbo er dokumenteret ved salgsudarbejdelse.
Du er som kunde ansvarlig for at oplysningerne er korrekte og fyldestgørende. Hvis opgavens omfang ændrer sig, skal du give os besked senest 24 timer før den aftalte flyttedag. Vi udsteder herefter et korrigeret tilbud, og prisen kan gå både op og ned afhængigt af ændringen. Senere ændringer kan vi afvise, eller aftalen kan laves om til timepris:
- Mængden af bohave: fx flere eller færre møbler end oplyst eller vægten.
- Vægt og dimension: fx flyttekasser over 20 kg defineres som mellemstore genstande.
- Adgangsforhold: fx etager, elevator eller bæreafstand.
- Særlige genstande: fx piano eller komfur.
Oplyses ændringer ikke senest 24 timer før flyttedagen, anses de oprindelige oplysninger som korrekte og aftalegrundlag. Hovedstadens Flytteservice ApS forbeholder sig retten til at regulere prisen på selve dagen, svarende til det faktiske omfang af opgaven.
Vores flyttemænd arbejder udelukkende ud fra den opgavebeskrivelse der er aftalt. Stemmer opgaven på flyttedagen ikke overens med beskrivelsen, har vores medarbejdere ret til at afvise enkeltstående genstande eller opgaven i sin helhed, indtil der foreligger en korrigeret aftale.
Er der sket ændringer, og har du glemt at informere os?
Stemmer opgaven ikke overens med det der er oplyst, faktureres der for det faktiske antal timer flytteholdet anvender på opgaven, uanset den oprindeligt aftalte fastpris.
Hvis opgavebyrden svarer til mindre end 50% af den aftalte opgavebeskrivelse, pålægges timesatsen for den tid flyttemændene bruger ude på opgaven. Eksempelvis bruges der 5 timer på opgaven, men derudover finder man 10 flyttekasser som ikke er informeret. Det giver en gennemsnitlig arbejdstid på 1 time, for 2 flyttemænd og 1 kassevogn. Timesatsen jf. hjemmesiden bliver derfor adderet til din regning.
Hvordan kan jeg være sikker på min pris er fast?
Fastprisen beregnes på baggrund af de oplysninger du angiver i prisformularen, herunder antal kasser, indbo, distance og etageforhold:
- Du har pligt til at beskrive din flytning korrekt. For at sikre det bedste grundlag vil vi kontakte dig, elektronisk eller telefonisk, til en gennemgang.
- Fastprisen gælder, så længe beskrivelsen stemmer overens med virkeligheden.
- Du bestemmer selv hvad du vil flytte. Vælger du at flytte enkelte genstande selv, er du naturligvis velkommen til det, uden merregning.
3. Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms, medmindre andet er specificeret.
Betaling sker efter arbejdet. Fakturaen sendes på e-mail og skal betales senest 24 timer efter, at Kunden har modtaget den, medmindre andet er aftalt.
Der er ingen tillæg for aften, nat, weekend eller helligdage.
Eventuelle ekstraomkostninger, der opstår under flytningen, vil blive faktureret efter aftale med kunden. Disse ekstraomkostninger dækker arbejdsfortjeneste som følge af manglende information fra tilbud-modtagerens side.
4. Ansvar og forsikring
Hovedstadens Flytteservice er ansvarlig for dine ejendele fra det tidspunkt, hvor vi afhenter dem, til de er leveret til den aftalte destination, forudsat at genstandene er korrekt nedpakket og klargjort af kunden.
Vi anbefaler, at du tegner en ekstraforsikring for dine ejendele under flytningen. Hovedstadens Flytteservice tilbyder en grundforsikring, men denne dækker kun op til en værdi på 2.000.000 DKK.
Bemærk: Forsikringen dækker ikke skader, der opstår som følge af, at kunden kræver, at Firmaet flytter genstande, som ikke kan passere døre, trapper eller øvrige adgangsveje uden risiko for skader. Heri indgår skader på indbo, opgang, væg og lignende.
Skader, der opstår som følge af force majeure, såsom naturkatastrofer, er heller ikke dækket af vores ansvarsforsikring.
Deltager Kunden eller en person, der handler på Kundens vegne, i selve flytningen, frasiger Firmaet sig ansvaret for at dække en forsikring for skader opstået i den forbindelse. Dette gælder, uanset om der er aftalt fast pris eller timepris.
Forsikringen dækker ikke skader på genstande, der over tid kan genskabes ved naturens gang, herunder eksempelvis planter, frøudspring og vandstand i et vandspring.
Firmaet har ret til at besigtige skaden og udbedre den, inden sagen sendes videre til forsikringsselskabet.
Hovedstadens Flytteservice er dækket af en transportansvarsforsikring hos IF Forsikring.
5. Kundeansvar
Forberedelse og adgang
Kunden skal sikre, at alle ejendele er korrekt pakket og mærket. Kunden skal sørge for, at der er adgang til og fra begge adresser, herunder parkeringstilladelser, hvis nødvendigt.
Kunden er ansvarlig for at oplyse om eventuelle skrøbelige eller værdifulde genstande, der kræver særlig håndtering.
Kunden er ansvarlig for egne smykker, kontanter, skulpturer, vigtige dokumenter og andre genstande med en købssum på over 50.000 DKK pr. enhed.
Flyttekasser og vægtgrænser
Det påhviler kunden at sikre, at hver flyttekasse er forsvarligt og korrekt pakket. Den maksimale vægt pr. flyttekasse er 20 kg. Det gælder også Firmaets egne flyttekasser. Kasser, der overstiger den angivne vægtgrænse, kan blive afvist af flyttepersonalet. Ved aftale om fast pris vil en kasse, der overskrider den tilladte vægt, som udgangspunkt blive behandlet som et tungt møbel, hvilket kan medføre en prisjustering på selve flyttedagen.
Pauser under arbejdet
Det påhviler kunden at afholde omkostninger for korte mellempauser under arbejdet på op til 5 minutter, herunder eksempelvis vandpauser, snøring af sko og påtagning af arbejdshandsker. Pauser, der overstiger 5 minutter, afholdes som udgangspunkt af virksomheden, medmindre andet er aftalt.
Nedpakning og demontering
Det påhviler kunden at sikre, at møbler er adskilt, forsvarligt indpakket i folie og/eller flyttetæpper samt klargjort til transport og flytning. Såfremt denne ydelse ikke er bestilt på forhånd, har kunden mulighed for at tilkøbe den inden flyttedagen.
Ønskes særlig indpakning af eksempelvis sofa, seng eller andre møbler, skal dette oplyses i forbindelse med bestillingen. Flyttepersonalet anvender de materialer, der er til rådighed under flytningen, og som almindeligvis fremgår af virksomhedens markedsføring på hjemmesidens forside.
6. Firmaets ansvar
Firmaet er alene ansvarlig for bortkomst eller skade, der kan henføres til fejl eller forsømmelser begået af Firmaet eller dets ansatte.
Firmaet er ikke ansvarlig for tab, der skyldes force majeure eller genstandes egen beskaffenhed.
Firmaet påtager sig intet ansvar for bortkomst eller skade, der opstår som følge af behandling, nedpakning, læsning, stuvning, aflæsning eller udpakning foretaget af Kunden eller personer, der handler på Kundens vegne.
Firmaets erstatningspligt er begrænset til genanskaffelsesprisen umiddelbart før skadens indtræden. Erstatning udmåles som dagsværdi ud fra genstandens stand og alder på skadestidspunktet. Affektionsværdi eller særlig værdi, herunder samlerobjekter og lignende, erstattes ikke.
Firmaet kan kræve særskilt betaling for at påtage sig et udvidet erstatningsansvar eller stille krav om udvidet/ekstra forsikringsdækning.
Erstatningsbeløbene er begrænset til 50.000 kr. pr. kolli/flyttekasse og 2 mio. kr. pr. flytteopgave.
Bortkomst eller skade på enkelte dele af en sådan enhed berettiger ikke til erstatning for værdiforringelse af hele enheden, medmindre udvidet ansvar er aftalt.
Ved fuld erstatningsudbetaling overgår ejendomsretten af de pågældende genstande til Firmaet.
I stedet for kontant erstatning kan Firmaet, efter aftale med Kunden, levere identiske effekter eller foranledige en håndværksmæssigt korrekt reparation for egen regning.
7. Ændringer og afbestilling
Ændringer i omfanget skal meldes senest 24 timer før flytningen – gerne før. Senere ændringer kan vi afvise, eller aftalen kan laves om til timepris.
Ændringer i flyttedato eller -tidspunkt skal meddeles Hovedstadens Flytteservice skriftligt.
Afbestiller du mere end 48 timer før flytningen, er det gratis. Afbestiller du 24–48 timer før, betaler du 50 %, og under 24 timer før betaler du 100 % af hele tilbuddet. Ved timepris regnes procenterne af 2 timer.
Afbestillingsgebyrerne gælder ikke, så længe fortrydelsesretten løber (se afsnit 1).
8. Forsinkelser og forbehold
Hovedstadens Flytteservice forbeholder sig retten til at ændre flyttetidspunkter i tilfælde af uforudsete omstændigheder, såsom trafikproblemer eller vejrforhold.
Kunden vil blive informeret om eventuelle forsinkelser så hurtigt som muligt af den pågældende flyttemand på flyttedagen.
9. Klager og reklamationer
Reklamationer og krav om erstatning skal fremsendes hurtigst muligt efter, at Kunden blev, eller burde være blevet, bekendt med bortkomst eller skade, dog senest 24 timer efter henholdsvis flytningens afslutning eller godsets udlevering.
Firmaet er berettiget til at besigtige den eller de genstande, der er omfattet af reklamationen eller erstatningskravet, inden der træffes beslutning om eventuel erstatning.
En skadeanmeldelse skal indeholde fakturanummeret og behandles først, når regningen for flytningen er betalt.
Skader under 100 kr. erstattes ikke (bagatelgrænse).
Firmaet svarer hurtigst muligt og senest inden for 14 dage. Derefter behandles sagen af Firmaets forsikringsselskab, IF Forsikring.
Firmaet har ikke tegnet særskilt forsikring for opbevaringsopgaver. Ønsker Kunden yderligere dækning, anbefales det, at Kunden selv tegner en specifik forsikring for dette.
Alle klager, skader og indsigelser skal indsendes skriftligt til kontakt@hovedstadensflyt.dk inden for 24 timer.
Ved flytningens afslutning gennemgås opgaven sammen med flyttemanden, og Kunden ser efter fejl, skader og mangler ved grundig gennemgang af flytteopgaven.
10. Lovvalg og værneting
Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning. Eventuelle tvister, der måtte opstå i forbindelse med disse vilkår og betingelser, skal afgøres ved de danske domstole.
11. Kontaktoplysninger
For spørgsmål eller yderligere information er du velkommen til at kontakte os:
- Telefon: 47 47 00 88 (Man–fre 09:00–16:00, lørdag og søndag lukket)
- E-mail: kontakt@hovedstadensflyt.dk
- Adresse: Hørskætten 6C, 2630 Taastrup
- CVR: 45637190